Stratégie de communication, incluant les conversations difficiles et Team Working (théorie et pratique)

Durée

15h Th, 15h Pr

Nombre de crédits

Enseignant

Michael Ghilissen, Jennifer Joris

Langue(s) de l'unité d'enseignement

Langue française

Organisation et évaluation

Enseignement durant l'année complète, avec partiel en janvier

En cas d'échec à l'épreuve partielle organisée lors du 1er quadrimestre :

• L'étudiant est autorisé à représenter la matière évaluée lors du deuxième quadrimestre (mai-juin) ;

Horaire

Horaire en ligne

Unités d'enseignement prérequises et corequises

Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme

Contenus de l'unité d'enseignement

Ce module pédagogique vise à développer des stratégies de communication efficaces dans le domaine de la santé en considérant la communication comme une compétence clinique à part entière.

Les sujets abordés incluent :

• Communication dans le domaine de la santé.
• Communication interpersonnelle et interprofessionnelle.
• Communication centrée sur le patient, ses proches et leurs besoins.
• Communication dans les situations difficiles, conflictuelles ou à forts enjeux.
• Gérer les émotions et les réactions lors des interactions professionnelles.
• Leadership et communication d'équipe.
• Prise de décision et coordination au sein d'une équipe.
• Communication médiatisée par la technologie.
• Documentation et traçabilité des informations cliniques.
• Transparence, sécurité des patients et questions éthiques liées à la communication.
• Communication dans un contexte d'incertitude, d'erreur ou d'événements indésirables.

Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement

À l'issue de cette unité d'enseignement, l'étudiant sera capable d'appliquer des stratégies de communication adaptées à différents contextes de soins afin de contribuer à l'efficacité clinique, à la sécurité des patients et à la qualité du travail d'équipe.

Ce cours met l'accent sur le développement de compétences directement applicables en pratique professionnelle, notamment dans des contextes de soins complexes.

L'étudiant sera notamment capable de :

• Identifier les principaux enjeux et facteurs influençant la communication dans le domaine de la santé.
• Adapter la communication aux caractéristiques du patient, de ses proches et des professionnels impliqués.
• Utilisez des stratégies de communication qui favorisent la collaboration et le travail d'équipe interprofessionnel.
• Communiquer de manière structurée, claire et efficace dans des situations cliniques complexes.
• Adapter sa communication aux situations difficiles, conflictuelles ou chargées d'émotion.
• Utiliser des stratégies appropriées pour annoncer des informations sensibles ou un événement indésirable.
• Identifier et prendre en compte les facteurs psychologiques, émotionnels, culturels et contextuels influençant la communication.
• Adopter un style de leadership qui favorise la coordination, la prise de décision et la sécurité au sein de l'équipe.
• Utiliser de manière appropriée différents canaux et outils de communication, y compris les technologies numériques.
• Assurer une documentation clinique pertinente, claire et sécurisée.
• Identifier les enjeux éthiques liés à la communication, notamment la transparence, la confidentialité et la sécurité des patients.
• Analyser sa propre communication, identifier ses points forts et ses axes d'amélioration, et développer une approche réflexive.

Savoirs et compétences prérequis

Aucun

Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement

Les méthodes pédagogiques associent l'acquisition de connaissances, l'analyse de situations cliniques, la réflexion individuelle et collective, et l'application pratique. Elles visent à favoriser le transfert des apprentissages vers le milieu professionnel.

Séances théoriques

• Présentation des concepts et des modèles clés de la communication.
• Présentation de modèles de communication critiques et structurés.
• Apports de la psychologie de la communication et des émotions.
• Acquisition des concepts, des fondements et du vocabulaire nécessaires à l'analyse des situations de communication.
• Présentation des principes de la communication et du leadership interprofessionnels.
• Transmission des connaissances essentielles avant leur mise en œuvre.
• Lien constant entre les concepts théoriques et les situations rencontrées dans la pratique professionnelle.

• Analyse de situations cliniques réelles ou fictives.
• Identification des problèmes de communication et des facteurs influençant la situation.
• Recherche et comparaison de stratégies de communication adaptées au problème posé.
• Analyse des erreurs médicales ou des événements indésirables.
• Analyse des dilemmes éthiques au sein d'une équipe.
• Analyse des situations conflictuelles ou des difficultés de communication.
• En tenant compte des facteurs culturels et contextuels.
• Application directe des concepts théoriques à des situations concrètes.
• Discussion de groupe et confrontation des différents points de vue.

• Scénario en environnement contrôlé.
• Utilisation de jeux de rôle et, le cas échéant, d'outils numériques.
• Expérimentation de stratégies de communication en temps réel.
• La communication en situation d'urgence ou de forte charge cognitive.
• Transmission d'informations critiques.
• Gestion d'une communication difficile ou conflictuelle.
• Annonce d'informations sensibles ou d'un diagnostic grave.
• Communication avec un patient, un proche ou un professionnel dans une situation émotionnelle complexe.
• Exercice de jeu de rôle impliquant le leadership et la coordination d'équipe.
• Séances d'information et de débriefing pour analyser les comportements observés, les stratégies mises en œuvre et les pistes d'amélioration.

Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride)

Cours donné exclusivement en présentiel


Informations complémentaires:

Le cours est dispensé exclusivement en présentiel .

Toutefois, certaines activités d'apprentissage ou des travaux préparatoires peuvent être réalisés à distance, notamment lorsqu'ils concernent le travail de groupe ou la préparation d'activités.

Supports de cours, lectures obligatoires ou recommandées

Plate-forme(s) utilisée(s) pour les supports de cours :
- Microsoft Teams


Informations complémentaires:

Aucun manuel n'est requis pour ce cours.

Les documents pédagogiques, supports de cours, références bibliographiques et notes de lecture nécessaires seront fournis au fur et à mesure des enseignements.

Toutes les ressources pédagogiques (supports de cours, notes, études de cas, exercices et autres matériels) seront disponibles sur Microsoft Teams.

Les étudiants sont invités à consulter régulièrement l'espace du cours afin de prendre connaissance des ressources et consignes mises à disposition.

Modalités d'évaluation et critères

Examen(s) en session

Toutes sessions confondues

- En présentiel

évaluation écrite ( questions ouvertes ) ET évaluation orale

Travail à rendre - rapport

Interrogation(s) hors session


Informations complémentaires:

Examen(s) en session

Toutes sessions confondues

- En présentiel

évaluation écrite ( questions ouvertes ) ET évaluation orale

Travail à rendre - rapport

Interrogation(s) hors session


Informations complémentaires:

Examen(s) en session

Toutes sessions confondues

- En présentiel

évaluation écrite ( questions ouvertes ) ET évaluation orale

Travail à rendre - rapport

Interrogation(s) hors session


Informations complémentaires:

L'évaluation vise à mesurer l'acquisition des connaissances, la capacité à appliquer les concepts dans des situations complexes et l'aptitude de l'élève à adopter une démarche réflexive.

L'évaluation comprend trois composantes complémentaires :

Évaluation écrite

L'évaluation écrite prendra la forme de questions ouvertes et/ou de situations à analyser.

L'élève devra utiliser les connaissances acquises, développer un argument et structurer sa pensée.

Les réponses seront évaluées selon les critères suivants :

• Exactitude et pertinence des connaissances utilisées.
• Capacité à appliquer les concepts et modèles de communication.
• Pertinence de l'analyse de situation proposée.
• Rigueur et cohérence de l'argumentation.
• Capacité à proposer des stratégies adaptées au contexte.
• Clarté et structure de l'expression écrite.

• Capacité de synthèse.
• Capacité à utiliser et à transmettre ses connaissances.
• Réactivité et capacité d'adaptation aux questions ou aux changements de situation.
• Capacité d'analyse et d'argumentation.
• Clarté et structure du propos.
• Pertinence de la stratégie de communication proposée.

• Pertinence de l'analyse de la situation.
• Application des concepts et des modèles abordés dans le cours.
• Qualité de la pensée critique.
• Capacité à identifier différentes stratégies de communication.
• Prise en compte des dimensions relationnelles, interprofessionnelles, éthiques et organisationnelles.
• Capacité à suggérer des pistes et à adopter une attitude réflexive.

Stage(s)

Remarques organisationnelles et modifications principales apportées au cours

Les horaires et les lieux seront annoncés sur CELCAT. Il est conseillé aux étudiants de consulter régulièrement cette plateforme pour prendre connaissance de tout changement d'organisation.

Les consignes relatives aux travaux, aux activités de groupe et aux évaluations seront communiquées pendant les séances et/ou via Microsoft Teams.

La participation active aux activités proposées est encouragée, notamment lors des études de cas, des simulations, des jeux de rôle et des travaux réflexifs.

Contacts

Jennifer Joris
jennifer.joris@uliege.be

Michael Ghilissen
michael.ghilissen@uliege.be

Les rencontres avec les enseignants se déroulent uniquement sur rendez-vous, qui doivent être demandés à l'avance par email.


 

Association d'un ou plusieurs MOOCs