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| Version 2013-2014 |
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| MECA0051-2 | Management par la qualité totale
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| Durée : | 30h Th, 30h Pr |
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| Nombre de crédits : |
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| Nom du professeur : | Jean-Michel Compère, Jean-Marie Rigo |
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Langue(s) du cours :
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| Langue française |
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Organisation et évaluation :
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| Enseignement au premier quadrimestre, examen en janvier |
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Contenus du cours :
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| Définition de la qualité. La non qualité en production. Démarche du traitement d'une non-conformité. La gestion de la qualité. Politique de la qualité totale. Les outils de la qualité : Diagrammes, Pareto, Ishikawa, Histogramme, etc. Maîtrise statistique du processus, capabilité machine/processus. Les 5S, Kaizen, Reengineering, Management intégré QSE. Les concepts de certification et accréditation selon les normes ISO-9000/2000 et ISO-17025 (EN-45000). Exercices sur les Méthodes et Outils de la Qualité.
Prise en compte des aspects environnementaux dans la conception des produits.
Système de management environnemental dans les entreprises.
Management humain et leadership (maturité, qualités, compétences et responsabilités du leader, principes de base de la gestion et de la direction d'équipes, notion d'excellence et d'efficience, développement des talents). |
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Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) du cours :
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| Ce cours a pour objet de familiariser les étudiants à la gestion qualité des activités industrielles et de services. L'organisation de ces activités ne s'imagine plus, actuellement, sans une réflexion approfondie quant aux structures à mettre en place en vue d'assurer une efficacité optimale. Cela a pour objectif de réduire les coûts de production et de fonctionnement mais aussi et surtout de rencontrer les besoins des clients (externes comme internes). Ce cours se voudra orienté vers la pratique et sera basé sur l'expérience de personnes de terrain. Après les exposés théoriques, les étudiants se verront illustrer des réalisations pratiques. |
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Prérequis et corequis / Modules de cours optionnels recommandés :
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| Aucun |
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Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
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| Après divers cours d'introductions aux techniques de gestion qualité et d'environnement, les étudiants développeront en groupe un modèle de management de la Qualité d'une entreprise fictive propre à leur secteur de spécialité.
Il sera procédé à la préparation d'un manuel qualité ainsi que des diverses procédures de fonctionnement de l'entreprise en question.
Il s'agit d'un jeu d'entreprise.
L'examen portera sur la présentation de ce travail collectif.
Par ailleurs divers exercices d'utilisation de moyen de suivi de fabrication seront réalisés.
Une formation sera consacrée au comportement humain dans les milieux industriels et autres.
Des vidéo, exercices et étude de cas seront utilisés pour illustrer les notions théoriques présentées dans le cadre du cours de « management humain et leadership ».
Un examen écrit permettra d'évaluer l'acquis des connaissances. Il sera suivi d'un examen oral pour estimer la maîtrise des notions essentielles transmises. |
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Mode d'enseignement (présentiel ; enseignement à distance) :
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| Au sein de l'Université de Liège |
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Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
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| Lectures recommandées (pour le cours de « management humain et leadership ») :
- Outliers : the Story of Success (Malcolm Gladwell - PENGUIN BOOKS - ISBN : 978-0-141-03625-0)
- « La maturité de l'esprit » (J.-M. Compère - éditions EDIPRO - ISBN : 978-2-87496-223-3)
- « Clés pour s'élever » (J.-M. Compère - éditions QUASYS-BEBOOKS- ISBN : 978-2-87569-132-3)
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Modalités d'évaluation et critères :
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| Voir plus haut |
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Stage(s) :
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Remarques organisationnelles :
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Contacts :
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| Professeur : JM RIGO; Gsm: 0475/72.34.99; E-mail: jmr@jmrigo.be
Jonathan NZISABIRA Tél : 04.366.91.53; E-mail : Jonathan.Nzisabira@ulg.ac.be
Jean-Michel COMPERE : Gsm : 0475 48 68 28 - E-mail : compere@quasys.com |
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