Méthodes psychologiques de règlements de conflits [D]

Durée

45h Th, 15h Pr

Nombre de crédits

Enseignant

Véronique Jans

Langue(s) de l'unité d'enseignement

Langue française

Organisation et évaluation

Enseignement au deuxième quadrimestre

Horaire

Horaire en ligne

Unités d'enseignement prérequises et corequises

Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme

Contenus de l'unité d'enseignement

• Approche psychosociale du traitement (prévention et gestion) des situations conflictuelles.
• Rappel de la théorie du conflit (définition, types, niveaux d'analyse, dynamique, ...).
• Différences entre médiation/négociation - arbitrage - conciliation.
• Négociation sur positions versus intérêts.
• Focus sur la médiation (historique et contexte, principes, processus et étapes, compétences et posture du médiateur, points de vigilance, ... + mises en pratique).
• Focus sur la communication et la promotion de la qualité relationnelle (assertivité ; empathie ; Communication NonViolente ; fonctionnement en groupe et prévention/traitement des conflits au sein du groupe ; conduite de réunion et d'entretien ; compétences émotionnelles ; créativité ; ... + mises en pratique).
• Prévention des Risques Psycho-Sociaux au travail.

Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement

Au terme du cours, l'étudiant(e) sera capable :

• d'analyser, à l'aide des concepts et outils présentés dans le cadre du cours, la complexité d'une situation conflictuelle donnée, rencontrée dans la vie privée ou professionnelle.
• d'analyser, à l'aide des concepts et outils présentés dans le cadre du cours, la pertinence d'une stratégie choisie pour traiter une situation conflictuelle donnée.
• de proposer et justifier une stratégie adéquate de traitement d'une situation conflictuelle donnée.
• de mettre en oeuvre les méthodes et techniques apprises.
• de porter un regard critique sur son propre fonctionnement, ainsi que le fonctionnement du groupe, au sein d'un groupe de travail, dans une optique de promotion de la qualité relationnelle au sein des groupes.

Savoirs et compétences prérequis

Cours « Introduction à la prévention et la gestion des conflits » (Cloé Steveny)

Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement

- Exposés pour apports conceptuels, théoriques et pratiques
- Témoignages de professionnels
- Apprentissage expérientiel (variété de tâches à vivre + à réfléchir)
- Exercices pratiques (jeux de rôle, analyse de cas, débats, ...)
- Congruence objectifs/choix pédagogiques/évaluation : évaluation continue ; co-construction des savoirs et travail continu (valorisés dans l'évaluation) ; tenue d'un carnet de bord individuel pour formaliser les apprentissages et les réflexions, en vue de l'évaluation

Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride)

Cours donné exclusivement en présentiel


Explications complémentaires:

Présentiel (ou à distance si les conditions sanitaires l'imposent)
Présence obligatoire aux séances de cours (théoriques et pratiques) ; participation valorisée.

Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours

Supports distribués au fur et à mesure de l'avancée du cours.

Modalités d'évaluation et critères

Examen(s) en session

Toutes sessions confondues

- En présentiel

évaluation écrite ( questions ouvertes )

Travail à rendre - rapport

Evaluation continue


Explications complémentaires:

• 30% de la cote finale : travail de groupe sous forme d'un rapport écrit (réflexion critique à partir des témoignages des professionnels) ;
• 30% de la cote finale : rapport réflexif individuel basé sur l'expérience vécue en groupe (groupe d'apprentissage et de travail), en lien avec la thématique du traitement des situations conflictuelles ;
• 30 % de la cote finale : examen écrit individuel de connaissance appliquée du cours ( !!! minimum 8/20 pour réussir le cours) ;
• 10 % de la cote finale : présence et participation au cours.

Stage(s)

Remarques organisationnelles

Contacts

JANS Véronique
veronique.jans@uliege.be
04/366 20 74
  Université de Liège Faculté de Psychologie et des Sciences de l'Education Unité d'Apprentissage et de Formation des Adultes (UAFA) Traverse des Architectes, B63a 4000 Liège