Durée
30h Th
Nombre de crédits
| Master en sciences de gestion | 5 crédits |
Enseignant
Langue(s) de l'unité d'enseignement
Langue française
Organisation et évaluation
Enseignement au deuxième quadrimestre
Horaire
Unités d'enseignement prérequises et corequises
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement
Le contexte et les enjeux du marketing, en particulier dans le secteur public
Le développement de la stratégie et du plan marketing
Le système d'information marketing et les études de marché
La relation client / usager
Les consommateurs
Le marketing B2B
Le marketing des services
Le marketing du secteur public
Les décisions stratégiques : segmenter, cibler et positionner
La marque
Le produit / service
Le prix
La distribution
La communication
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement
Objectif du cours
Sensibiliser au contexte et aux enjeux du marketing, en particulier dans le secteur public
Sensibiliser à l'orientation client
Découvrir et mobiliser une démarche globale d'analyse, de prise de décision, de mise en oeuvre et de contrôle marketing adaptée au secteur public (ADAC - Analyse, Decision, Action, Contrôle)
Appliquer les grands concepts de marketing stratégique et opérationnel
Attendus d'apprentissage
1. Savoirs
Maitriser les théories, concepts, modèles et outils du marketing
2. Compétences
Etre capable de mobiliser et d'appliquer les savoirs
Analyser & résoudre des problèmes
Prendre des décision stratégiques et opérationnelles
3. Attitude
Etre attentif
Interragir
Communiquer
Critiquer constructivement
Savoirs et compétences prérequis
Aucun
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement
- Présentations
- Discussions
- Lectures
- Exercices & cas d'application
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride)
Présentiel
Adaptations organisationnelles liées au contexte sanitaire
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours
a). Obligatoire
Bon Jérôme, Les spécificités du marketing des services publics, Politiques et management public, vol. 7, n° 4, 1989 pp. 25-32
Madill J.J., Le marketing dans le secteur public, Optimum, La revue de gestion du secteur public, 2011, vol. 28, no 4 (10-20)
Kaplan M., Le rapprochement entre le marketing et l'administration publique : vers une compréhension globale du potentiel marketing public, Revue Française du Marketing, octobre 2009, N°224, 4/5, pp. 49-66
Smida A., Segmentation du marché et positionnement stratégique des entreprises de l'hébergement collectif pour personnes agées. Management et avenir, 2009/6 n°26, pp.142-159
Kotler, Keller & Manceau, Marketing Management, 15ème édition, 2015
Lambin, Chumpitaz & de Moerloose, Marketing Stratégique et opérationnel, Dunod, 9ème édition
b). Facultative
Giannelloni & Vernette, Etudes de marché, Vuibert, 5ème édition
Les articles sont disponibles via la plateforme virtuelle. Les oouvrages sont disponibles à la bibliothèque.
Modalités d'évaluation et critères
Vous trouverez ci-dessous les modalités d'évaluation envisagées pour les examens en présentiel et à distance ainsi que celle souhaitée en cas de session hybride. En fonction de l'évolution sanitaire, la modalité choisie vous sera communiquée au plus tard un mois avant le début de la session d'examen.
Examen écrit individuel
70% questions ouvertes
30% QCM
Critères :
Maitrise des savoirs
Application des concepts
Rigueur & structure
Esprit critique
Stage(s)
Remarques organisationnelles
Contacts
accadiat@uliege.be