Méthodes psychologiques de règlements de conflits

Durée

45h Th, 15h Pr

Nombre de crédits

Enseignant

Véronique Jans

Langue(s) de l'unité d'enseignement

Langue française

Organisation et évaluation

Enseignement au deuxième quadrimestre

Horaire

Horaire en ligne

Unités d'enseignement prérequises et corequises

Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme

Contenus de l'unité d'enseignement

• Approche psychosociale du traitement (prévention et gestion) des situations conflictuelles.
• Rappel de la théorie du conflit (définition, types, niveaux d'analyse, dynamique, ...).
• Différences entre médiation/négociation - arbitrage - conciliation.
• Négociation sur positions versus intérêts.
• Focus sur la médiation (historique et contexte, principes, processus et étapes, compétences et posture du médiateur, points de vigilance, ... + mises en pratique).
• Focus sur la communication et la promotion de la qualité relationnelle (assertivité ; empathie ; Communication NonViolente ; fonctionnement en groupe et prévention/traitement des conflits au sein du groupe ; conduite de réunion et d'entretien ; compétences émotionnelles ; créativité ; ... + mises en pratique).

Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement

Au terme du cours, l'étudiant(e) sera capable :

• d'analyser, à l'aide des concepts et outils présentés dans le cadre du cours, la complexité d'une situation conflictuelle donnée, rencontrée dans la vie privée ou professionnelle.
• d'analyser, à l'aide des concepts et outils présentés dans le cadre du cours, la pertinence d'une stratégie choisie pour traiter une situation conflictuelle donnée.
• de proposer et justifier une stratégie adéquate de traitement d'une situation conflictuelle donnée.
• de mettre en oeuvre les méthodes et techniques apprises.
• de porter un regard critique sur son propre fonctionnement, ainsi que le fonctionnement du groupe, au sein d'un groupe de travail, dans une optique de promotion de la qualité relationnelle au sein des groupes.

Savoirs et compétences prérequis

Cours « Théorie du conflit » (Cloé Steveny)

Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement

- Exposés pour apports conceptuels, théoriques et pratiques
- Témoignages de professionnels
- Apprentissage expérientiel (variété de tâches à vivre + à réfléchir)
- Exercices pratiques (jeux de rôle, analyse de cas, débats, ...)
- Congruence objectifs/choix pédagogiques/évaluation : évaluation continue ; co-construction des savoirs et travail continu (valorisés dans l'évaluation) ; tenue d'un carnet de bord individuel pour formaliser les apprentissages et les réflexions, en vue de l'évaluation

Mode d'enseignement (présentiel ; enseignement à distance)

Présentiel.
Présence obligatoire aux séances de cours (théoriques et pratiques) ; participation valorisée.

Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours

Supports distribués au fur et à mesure de l'avancée du cours.

Modalités d'évaluation et critères

• 30% de la cote finale : travail de groupe sous forme d'un rapport écrit (réflexion critique à partir des témoignages des professionnels) ;
• 30% de la cote finale : rapport réflexif individuel basé sur l'expérience vécue en groupe (groupe d'apprentissage et de travail), en lien avec la thématique du traitement des situations conflictuelles ;
• 30 % de la cote finale : examen écrit individuel de connaissance appliquée du cours ( !!! minimum 8/20 pour réussir le cours)
• 10 % de la cote finale : présence et participation au cours.

Stage(s)

Remarques organisationnelles

Contacts

JANS Véronique
veronique.jans@uliege.be
04/366 20 39
 
Faculté de Psychologie et des Sciences de l'Education
Service de Psychologie Sociale des Groupes et des Organisations
Université de Liège
Traverse des Architectes, B63a
4000 Liège
 
 
 

Adaptation des engagements pédagogiques suite à la pandémie de COVID-19 pour la session de mai-juin

Méthodes d'apprentissage mises en œuvre : enseignement à distance

- Cours théorique sur la Prévention des Risques Psycho-Sociaux (à partir de supports Powerpoint commentés, ainsi qu'autres ressources placées sur MyUliege). A discuter sur le forum du cours.
- Travail de groupe à réaliser à distance, sur les méthodes créatives en lien avec la thématique du cours. Mise à la disposition de tous, pour commentaires et discussion.
- Ressources écrites sur la négociation, à discuter par vidéoconférence et/ou sur le forum du cours.
2 séances de vidéoconférence via Lifesize planifiées pour fin de cours et questions/réponses.

Matière de l'évaluation

Idem que celle annoncée en début de cours, à l'exception des témoignages professionnels, qui ont été remplacés par la matière "Prévention des Risques Psycho-Sociaux" en milieu de travail

Méthodes d'évaluation

Modalités d'évaluation revues suite aux circonstances, et communiquées aux étudiants le 18 mars, via MyULiège :

• 10% de la cote finale : travail de groupe sous forme d'un Powerpoint commenté (méthode de créativité en lien avec la thématique du cours) ;
• 30% de la cote finale : rapport réflexif individuel basé sur l'expérience vécue en groupe (groupe d'apprentissage et de travail), en lien avec la thématique du traitement des situations conflictuelles ;
• 50 % de la cote finale : examen écrit individuel de connaissance appliquée du cours ( !!! minimum 8/20 pour réussir le cours)
• 10 % de la cote finale : présence et participation au cours.

Contact

Via le forum du cours sur MyULiège
Par mail
Par vidéoconférence Lifesize, planifiée par moi-même et/ou à la demande des étudiants.

Adaptation des engagements pédagogiques suite à la pandémie de COVID-19 pour la session août-sept

Matière de l'évaluation

Même matière d'examen que celle de la première session

Méthodes d'évaluation (et plateforme utilisée)

Idem 1ère session : examen écrit individuel de connaissance appliquée du cours.
Cet examen sera organisé à distance, selon les mêmes modalités que celles de première session (accueil sur plate-forme Collaborate ; réception et retour de l'examen par mail ; accusé de réception oral, via Collaborate)

Contact(s)