2019-2020 / MARK0785-1

Brand Management

Durée

30h Th

Nombre de crédits

 Master en sciences de gestion, à finalité5 crédits  
 Cours supplémentaires destinés aux étudiants d'échange - Erasmus5 crédits  

Enseignant

Laurence Dessart, Claire Gruslin

Langue(s) de l'unité d'enseignement

Langue anglaise

Organisation et évaluation

Enseignement au deuxième quadrimestre

Horaire

Horaire en ligne

Unités d'enseignement prérequises et corequises

Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme

Contenus de l'unité d'enseignement

Aujourd'hui notre quotidien à tous est rempli de marques diverses. Par conséquent, les marques nous apparaissent comme des routines et banalités. Toutefois, leur nature est beaucoup plus complexe qu'elle n'y parait à première vue. En accord avec les Key Learning Outcomes du programme de master, l'objectif principal du cours de Brand Management est de fournir aux étudiants une analyse complète et à jour des sujets suivants : la marque, le capital marque, la gestion stratégique des marques et la gestion de la réputation, aussi bien dans les médias offline qu'online. Plus particulièrement, le cours fournit des connaissances afin de savoir comment créer des stratégies de marque profitables à travers la construction, la mesure, et la gestion du capital marque.

Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement

A la fin de ce cours, les étudiants devraient être capables de :


  • décrire et débattre de ce que sont les défis et opportunités en matière de branding dans les divers canaux de communication actuels (offline et online);
  • expliquer comment construire un capital marque;
  • identifier les étapes dans le processus de gestion stratégique des marques;
  • mesurer la réputation auprès des stakeholders importants afin de comprendre les risques et opportunités actuels;
  • articuler un discours avec une perspective transversale de l'entreprise;
  • améiorer la gestion de crise et le redressement après-crise.
En particulier, le cours de Branding and Reputation Management contribue aux Key Learning Outcomes suivants:


  • Etablir une stratégie afin d'optimiser la chaine de valeurs d'une entreprise, une organisation, ou un projet en adoptant une posture de spécialiste en marketing;
  • Mettre en oeuvre la gestion quotidienne d'une entreprise en implémentant la stratégie établie pour l'entreprise; dans une perspective holistique, en étant attentif aux interactions entre ses différentes fonctions et en étant attentif aux spécialités d'un environnement de plus en plus digitalisé

Savoirs et compétences prérequis

Cours de base en marketing

Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement

Le cours de Brand Management comprend différentes méthodes d'enseignements : cours théoriques ex-cathedra, des témoignages d'invités venant d'industries différentes, discussion d'articles et présentation de cas.

Mode d'enseignement (présentiel ; enseignement à distance)

  • présentiel
  • langue d'enseignement : anglais

Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours

Keller, K. (2013), Strategic Brand Management: Global Edition, 4th Edition. (BOOK)
Brakus, J. Schmitt, Bernd H. & Zarantonello, L. (2009) Brand Experience, Journal of Marketing, 73, pp.52-68.
Lin, Y. H. (2015). Innovative brand experience's influence on brand equity and brand satisfaction. Journal of Business Research, 68(11), pp.2254-2259.
Apple's Consumer Based Branding Model
Batra, R. & Keller, K. (2016) Integrating Marketing Communications: New Findings, New Lessons, and New Ideas, Journal of Marketing, 80, pp. 122-145
Zhang, S., and Schmitt, Bernd H. (2001). Creating local brands in multilingual international markets. Journal of Marketing Research, 38(3), pp.313-325.
Schau, H. J., Muñiz Jr., A. M., & Arnould, E. J. (2009), How Brand Community Practices Create Value, Journal of Marketing, 73, pp. 30-51.
Brodie, R. J., Ilic, A., Juric, B., & Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual brand community: An exploratory analysis. Journal of Business Research, 66(1), pp. 105-114.
Hegner, S. M. Marc Fetscherin, M. van Delzen, M. (2017). Determinants and outcomes of brand hate, Journal of Product & Brand Management, 26(1), pp.13-2.
Helm, S. (2011). Corporate Reputation: An Introduction to a ComplexConstruct in Helm S., Liehr-Gobbers K., Strock C., Reputation Management, Springer. (Chapter in a BOOK) 
Kapferer, J. N. (2016). The challenges of luxury branding. The Routledge Companion to Contemporary Brand Management, 473-491.
(liste non complète, voir le Syllabus disponible sur Lol@)

Modalités d'évaluation et critères

  • Exam (individuel): 50% Tous les étudiants ralisent un examen individuel portant sur le contenu des sessions. Le test dure 2h et est comosé de questions ouvertes et fermées. 
  • Article analysis (individuel): 20% une analyse critique d'un article scientifique lié au contenu du cours.
  • Case study analysis (en groupes de 4): 30% analyse et recommendations sur la thématique d'un cas: définir le problème managérial et les questions à adresser et générer des recommendatiosn actionnables avec discussion et justifications. 

Stage(s)

Remarques organisationnelles

  • Nous attendons des étudiants qu'ils assistent au cours, lisent les lectures recommandées pour la session, et participent aux discussions, particulièrement durant les études de cas.
  • Un travail non rendu avant la deadline fixée ne peut être excusé, sauf cas vérifié de maladie ou d'urgence familiale.
Note: Ce programme est un guide pour le cours et est sujet à modifications durant le semestre.

Contacts

  • Pour les questions à propos du contenu du cours, veuillez contacter la professeure  Claire Gruslin (Claire.Gruslin@ulg.ac.be; 04 2327290) ou Dr. Laurence Dessart (laurence.dessart@uliege.be) 

 

Adaptation des engagements pédagogiques suite à la pandémie de COVID-19 pour la session de mai-juin

Méthodes d'apprentissage mises en œuvre : enseignement à distance

Le contenu de la matière à partir du confinement est donné via les outils suivants:


  • Podcasts vidéo: power-points commentés
  • Quizz en ligne
  • Devoirs en ligne 
  • etc.
Tout le matériel est posté sur la plateforme Lol@
 

Matière de l'évaluation

La matière des 10 sessions de cours est matière d'examen. Toute la matière est postée sur Lol@

Méthodes d'évaluation

  • Exam (individuel): 40% Tous les étudiants ralisent un examen individuel ORAL - via l'outil Lifesize - portant sur le contenu des sessions. Le test individuel dure 10 à 15 minutes et est composé de questions ouvertes. 
  • Analyse d'article (individuel): 25% une analyse critique d'un article scientifique lié au contenu du cours.
  • Case study (en groupes de 4): 35% analyse et recommendations sur la thématique d'un cas: définir le problème managérial et les questions à adresser et générer des recommendatiosn actionnables avec discussion et justifications. 
Note: dû aux circonstances exceptionnelles, le poids attribué à l'examen individuel a été réduit à 40% et le poinds attribué à l'analyse d'article (25%) et au case study (35%) ont été augmentés. 
 

Contact

Claire.Gruslin@uliege.be
Laurence.Dessart@uliege.be
 

Adaptation des engagements pédagogiques suite à la pandémie de COVID-19 pour la session août-sept

Matière de l'évaluation

La matière des 10 sessions de cours est matière d'examen. Toute la matière est postée sur Lol@    

Méthodes d'évaluation (et plateforme utilisée)

  • Exam (individuel): 40% Tous les étudiants ralisent un examen individuel ORAL - via l'outil Lifesize - portant sur le contenu des 10 sessions. Le test individuel dure 10 à 15 minutes et est composé de questions ouvertes. 
 

Contact(s)

  • Claire.Gruslin@uliege.be
  • Laurence.Dessart@uliege.be
  • pbarbosa@uliege.be