Durée
45h Th, 15h Pr
Nombre de crédits
| Master en ingénierie de la prévention et de la gestion des conflits | 6 crédits |
Enseignant
Mélanie Straetmans
Langue(s) de l'unité d'enseignement
Langue française
Organisation et évaluation
Enseignement au deuxième quadrimestre
Horaire
Unités d'enseignement prérequises et corequises
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement
- Approche psychosociale du traitement (prévention et gestion) des situations conflictuelles.
- Rappel de la théorie du conflit (définition, types, niveaux d'analyse, dynamique, ...).
- Différences entre médiation/négociation - arbitrage - conciliation.
- Négociation sur positions versus intérêts.
- Focus sur la médiation (historique et contexte, principes, processus et étapes, compétences et posture du médiateur, points de vigilance, ... + mises en pratique).
- Focus sur la communication et la promotion de la qualité relationnelle (assertivité ; empathie ; Communication NonViolente ; fonctionnement en groupe et prévention/traitement des conflits au sein du groupe ; conduite de réunion et d'entretien ; compétences émotionnelles ; créativité ; ... + mises en pratique).
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement
Au terme du cours, l'étudiant(e) sera capable :
- d'analyser, à l'aide des concepts et outils présentés dans le cadre du cours, la complexité d'une situation conflictuelle donnée, rencontrée dans la vie privée ou professionnelle.
- d'analyser, à l'aide des concepts et outils présentés dans le cadre du cours, la pertinence d'une stratégie choisie pour traiter une situation conflictuelle donnée.
- de proposer et justifier une stratégie adéquate de traitement d'une situation conflictuelle donnée.
- de mettre en oeuvre les méthodes et techniques apprises.
- de porter un regard critique sur son propre fonctionnement, ainsi que le fonctionnement du groupe, au sein d'un groupe de travail, dans une optique de promotion de la qualité relationnelle au sein des groupes.
Savoirs et compétences prérequis
Cours « Théorie du conflit » (Cloé Steveny)
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement
- Exposés pour apports conceptuels, théoriques et pratiques
- Témoignages de professionnels
- Apprentissage expérientiel (variété de tâches à vivre + à réfléchir)
- Exercices pratiques (jeux de rôle, analyse de cas, débats, ...)
- Congruence objectifs/choix pédagogiques/évaluation : évaluation continue ; co-construction des savoirs et travail continu (valorisés dans l'évaluation) ; tenue d'un carnet de bord individuel pour formaliser les apprentissages et les réflexions, en vue de l'évaluation
Mode d'enseignement (présentiel ; enseignement à distance)
Présentiel.
Présence obligatoire aux séances de cours (théoriques et pratiques) ; participation valorisée.
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours
Supports distribués au fur et à mesure de l'avancée du cours.
Modalités d'évaluation et critères
- 30% de la cote finale : travail de groupe sous forme d'un rapport écrit (réflexion critique à partir des témoignages des professionnels) ;
- 30% de la cote finale : rapport réflexif individuel basé sur l'expérience vécue en groupe (groupe d'apprentissage et de travail), en lien avec la thématique du traitement des situations conflictuelles ;
- 30 % de la cote finale : examen écrit individuel de connaissance appliquée du cours ( !!! minimum 8/20 pour réussir le cours)
- 10 % de la cote finale : présence et participation au cours.
En seconde session, chaque partie non satisfaisante (en dessous de 10/20) sera re-questionnée, selon des modalités à définir avec la titulaire (une partie écrite et une partie orale).
Stage(s)
Remarques organisationnelles
Contacts
JANS Véronique
veronique.jans@uliege.be
04/366 20 39
Faculté de Psychologie et des Sciences de l'Education
Service de Psychologie Sociale des Groupes et des Organisations
Université de Liège
Traverse des Architectes, B63a
4000 Liège