Programme des cours 2015-2016
MARK0011-1  
Marketing opérationnel
Durée :
45h Th
Nombre de crédits :
Bachelier en sciences économiques et de gestion4
Bachelier en sciences économiques et de gestion4
Bachelier en ingénieur de gestion4
Bachelier en ingénieur de gestion4
Master en communication multilingue, à finalité6
Nom du professeur :
Anne-Christine   Cadiat, Claire Gruslin, Jean Tondeur
Coordinateur(s) :
Anne-Christine   Cadiat
Langue(s) du cours :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au premier quadrimestre, examen en janvier
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus du cours :
 
Vision: Permettre de faire le lien entre le cours de Bac 2 « Principes de marketing» et la pratique opérationnelle du marketing, plus particulièrement dans les domaines de la gestion des ventes, de la communication et de la créativité. Après une séance d'introduction, trois modules seront abordés: MODULE 1 - La communication marketing MODULE 2 - Le sales management dans l'approche marketing
MODULE 3 - La créativité au service du marketing
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) du cours :
 
MODULE 1 - Communication
Objectifs généraux : Dans ce premier module, nous découvrirons et étudierons les outils de la communication marketing.Au terme de celui-ci, vous serez capables de comprendre, analyser et concevoir un plan de communication performant. Objectifs  spécifiques : Comprendre l'objectif de la communication marketing et ses liens avec la stratégie.Découvrir les acteurs de la communication marketing et leur rôle. Discerner et comparer les avantages et points faibles des outils et canaux de communications potentiels. Décoder une action de communication marketing. Concevoir et critiquer un plan de communication. Objectifs transversaux : Analyser des situations / trouver des solutions, Communiquer, Convaincre / argumenter, Travailler en équipe
 
MODULE 2 - SALES
Objectifs généraux : Sensibiliser les étudiants à la place et au rôle qu'occupe la vente interpersonnelle dans le mix de marketing opérationnel, en B2B et en retail, et aux grandes règles qui permettent de gérer cet outil Objectifs spécifiques  : A l'issue de ce module, les étudiants seront capables de : * Comprendre et connaître les grands principes de la vente et de la négociation commerciale, à la fois en marketing industriel et envers la distribution * Comprendre, connaître et construire les outils pratiques de structuration et de contrôle d'une force de vente * Comprendre, connaître et construire les outils pratiques de motivation et d'animation d'une force de vente Objectifs transversaux : Développer ses compétences en matière d'écoute active et de communication interpersonnelle  MODULE 3 - CREATIVITE
Objectifs généraux : Le monde d'aujourd'hui change à une vitesse incroyable ne laissant que peu de temps pour réagir de façon efficiente.  Par ailleurs, les nouvelles technologies nous obligent à être inventif pour pouvoir subsister et déployer des tactiques marketing offrant un réel avantage concurrentiel.  Ce module a pour objectif de combiner « marketing » et « créativité » dans une nouvelle approche.  A l'issue de ce module, les étudiants seront capables de développer leur capacité à « sortir de leur zone de confort » pour trouver des solutions créatives dans le cadre de l'expérience client,  du management de la marque et du développement produit.
Objectifs spécifiques :
  • Appréhender de nouveaux outils de pensée créative pour générer de nouvelles idées produits/services
  • Se détacher des visions restreintes des marchés « connus »
Objectifs transversaux :   Utiliser son imagination et développer  une vision « out of the box »
Ce cours contribue aux Intended Key Learning Outcomes (IKLO) suivants :




  • IKLO-2 : Acquérir les connaissances et la compréhension de l'une des disciplines de spécialisation Ou approfondir sa connaissance du domaine de spécialisation par l'effectuation d'un premier Master de niveau universitaire.
  • IKLO-5 : Intégrer des informations, des outils, des connaissances et des données contextuelles recherchés de manière autonome pour concevoir et proposer, individuellement ou au sein d'une équipe, des solutions originales, créatives et viables à des problèmes de gestion complexes réels ou simulés, en tenant compte, le cas échéant, du contexte humain, social et juridique. 
  • IKLO-7 : travailler en équipe de manière professionnelle.
  • IKLO-10 : développer une vision globale transversale. 
  • IKLO-11 : être créatif dans la conception de solutions.
  • IKLO-12 : communiquer oralement d'une manière professionnelle.
 
Savoirs et compétences prérequis :
Principes de marketing.
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
Etudes de cas
jeux de rôle
Conférences
Séances théoriques
Visite entreprise
Mode d'enseignement (présentiel ; enseignement à distance) :
4 crédits - 15 séances de 2h en présentiel.
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
 
Le cours MARK0011-1 est accessible sur la nouvelle plateforme Lola (http://lola.hec.ulg.ac.be/) sur laquelle les étudiants reçoivent les indications relatives au planning des séances et ont accès aux portefeuilles de lecture et études de cas.
 
Copley P., Marketing Communication Management, Analysis, Planning, Implementation, Sage, 2014.
Libaert T., Le plan de communication - 4ème édition - Définir et organiser votre stratégie de communication, Dunod, 2013.
 
Modalités d'évaluation et critères :
1ère session : * Examen écrit reprenant des questions o A choix multiple sur la matière des 3 modules o Ouvertes visant à évaluer les compétences d'intégrations des concepts
2ème session : Idem 1ère session
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
Contacts :
 
Veuillez contacter le professeur en fonction du module concerné Anne-Christine Cadiat (Communication) accadiat@ulg.ac.be
Claire Gruslin (Créativité) claire.gruslin@ulg.ac.be
Jean Tondeur (Sales) jean.tondeur@ulg.ac.be