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| MARK0783-1 | Consumer Intelligence
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| Durée : | 30h Th |
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| Master en sciences de gestion, à finalité approfondie, 1re année | | 5 |
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| Master en sciences de gestion, à finalité didactique, 1re année | | 5 |
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| Master en sciences de gestion, à finalité spécialisée en Banking and Asset Management, 1re année | | 5 |
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| Master en sciences de gestion à finalité spécialisée en entrepreneuriat, 1re année | | 5 |
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| Master en sciences de gestion, à finalité spécialisée en Financial Analysis and Audit, 1re année | | 5 |
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| Master en sciences de gestion, à finalité spécialisée, 1re année | | 5 |
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| Master en sciences de gestion, à finalité spécialisée en management humain et organisation, 1re année | | 5 |
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| Master en sciences de gestion, à finalité spécialisée en management, 1re année | | 5 |
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| Master en sciences de gestion, à finalité spécialisée en marketing and strategic intelligence, 1re année | | 5 |
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| Master en sciences de gestion, à finalité spécialisée en management des entreprises sociales, 1re année | | 5 |
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| Master en sciences de gestion, à finalité spécialisée en intelligence stratégique et marketing, 1re année | | 5 |
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| Nom du professeur : | Céline Brandt |
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Langue(s) du cours :
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| Langue anglaise |
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Organisation et évaluation :
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| Enseignement au deuxième quadrimestre |
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Contenus du cours :
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| 1) Il est indispensable pour un marketing manager de comprendre les principes de comportement du consommateur. Pour satisfaire au mieux ses clients, le responsable marketing doit très bien connaitre leurs attentes et les mécanismes qui les incitent à acheter ainsi que les différents facteurs susceptibles d'intervenir dans leur processus d'achat. Pour l'entreprise, l'étude des consommateurs ne se limite pas à l'observation des comportements mais englobe leurs explications, leur compréhension avec la finalité de parvenir à influencer ces comportements dans un sens qui lui soit favorable. La prise de décisions, les stratégies d'innovation, les plans marketing ainsi que les stratégies marketing doivent se baser sur la compréhension de ces comportements.
2) L'importance des études de marché dans la compréhension des comportements du consommateur ne cesse de croître. Ceci est du non seulement à l'augmentation de l'importance de la fonction marketing, mais également aux modifications de l'environnement qui rendent la veille de marché indispensable. Les entreprises évoluent dans un contexte très compétitif, avec des évolutions technologiques fréquentes et des marchés dynamiques. Fournir de l'information est donc indispensable pour la planification, l'implémentation et les évaluations des activités de l'entreprise.
Structure
1) Première partie: Comportement du consommateur
- Perception
- Aprentissage et mémoire
- Motivations et valeurs
- Attitudes et changements d'attitude
- Prise de décision individuelle
- Influence de l'environnement, culture et sous-culture
2) Deuxième partie: Etude de marché
- Introduction à l'étude de marché
- Définition du problème de recherche
- Techniques de recherche qualitatives
- Mesures
- Enquêtes, expéreinces et design des questionnaires
- Choix de l'échantillon
- Techniques d'analyse univariée
- Techniques d'analyse multivariée
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Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) du cours :
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| Après avoir suivi ce cours, les étudiants comprendront le role des théories classiques et modernes de comportement du consommateur ainsi que les modèles et les techniques à appliquer à la prise de décisions manageriale. Dans un second temps, ils apprendront les techniques de collecte et d'analyse de ces données comportementales.
Après avoir suivi ce cours, les étudiants seront capables de:
- Définir un problème de recherche, une question de recherche
- Rédiger des hypothèses de recherche, construire un modèle, définir les variables indépendantes et les variables dépendantes sur base de la littérature sur le comportement du consommateur
- Choisir un design de recherche
- Choisir les techniques d'analyse statistique appropriées
- Utiliser un logiciel d'analyse statistique
- Tirer des conclusions de leur analyse et identifier les conséquences manageriales des comportements identifiés
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Prérequis et corequis / Modules de cours optionnels recommandés :
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| · Marketing de base
· Cours de base de statistiques et économétrie
· Anglais écrit et parlé |
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Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
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Mode d'enseignement (présentiel ; enseignement à distance) :
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| Organisation :
- 7 cours ex-cathedra de 3 heures (théorie sur les points mentionnés ci-dessus)
- 2 cours de 3 heures: présentation des articles scientifiques par groupe
- 2 cours de 3 heures: discussion du projet de recherche
- 2 sessions sur ordinateur: analyse des données
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Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
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| 1) Michael Solomon (2011), Consumer Behaviour (9th edition), ISBN-10: 0136110924/ ISBN-13: 9780136110927
Ou la version française...
Michael Solomon, Elisabeth Tissier Desbordes, Benoît Heilbrunn (2010). Comportement du consommateur (6e édition). SBN-10: 2744074462 /ISBN-13: 978-2744074462
2) Malhotra, N.K. & Birks, D.F (2007). Marketing Research: An Applied Approach (3rd European edition). ISBN-10: 0273706896 /ISBN-13: 9780273706892
Ou la version française...
Malhotra, N.K., Décaudin, J-M., & Bouguerra, A. (2007). Etudes Marketing avec SPSS (5e édition). ISBN-10 : 2744072303 ISBN-13 : 9782744072307
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Modalités d'évaluation et critères :
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| Presentation de l'article (groupe) 10%
Exercices sur Statistica 20%
Etude de marché 30%
Examen final 40% |
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Stage(s) :
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Remarques organisationnelles :
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| Le cours est enseigné en anglais. Par ailleurs, l'examen final ainsi que les travaux intermédiaires (rapports et présentations) seront également en anglais. |
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Contacts :
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| Dr. Brandt Céline : celine.brandt@ulg.ac.be
Assistant: Simon Hazée |
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