 | |
| COMU0340-1 | Stratégie de communication
 |
|
| Durée : | 10h SEM |
|
| Crédits/ECTS : |
|
|
| Titulaire(s) : | Pierre Firket |
|
| Suppléant(s) : | Alain Chaspierre, Muriel Rocour |
|
| Langue : | Langue française |
|
| Aperçu général : | Le cours, qui a pour but de sensibiliser les étudiants à la richesse et à la complexité de la communication face-à-face humaine, sera basé sur l'acquisition des principaux concepts utiles à l'analyse de situations de communication. Dans chaque cas nous utiliserons des exemples, généralement issus de la clinique psychologique, pour illustrer ces concepts. D'autres exemples seront choisis dans le cadre de la relation pharmacien-patient en officine et illustreront les difficultés qui peuvent y survenir. |
|
| Objectif du cours : | Globalement, ce cours a pour objectif de sensibiliser les étudiants à la complexité de la communication face-à-face ainsi qu'à ses différentes facettes (non verbal, relation, émotions, paradoxes...). En 10 séances nous ne pouvons prétendre former des étudiants à l'intervention stratégique, mais nous pouvons néanmoins espérer qu'au moment où ils entameront leurs stages ils ne seront plus aussi naïfs dans leur communication qu'ils le sont aujourd'hui, et qu'ils seront capables d'identifier des erreurs et de chercher des solutions selon leurs propres objectifs.
Plus concrètement, au terme de ces 5 séances, les étudiants devraient :
1. avoir acquis une petite dizaine de concepts qui sont nécessaires à l'analyse des processus de communication, et savoir les utiliser à bon escient ;
2. avoir compris que la communication humaine est autre chose qu'un processus rationnel et intentionnel ;
3. être à même d'identifier des erreurs grossières dans un processus de communication (escalade, plus de la même chose...) et y chercher des remèdes ;
4. savoir qu'il faut partir de la position du patient pour l'amener à changer. |
|
| Pré-requis : | Aucun |
|
| Travaux pratiques : | Aucun |
|
| Organisation : | 10 séances de 2 heures, second semestre, horaire et lieu à déterminer.
Organisation des séances :
1ère séance. La communication en tant que processus social permanent ; les cinq axiomes de la communication selon P. Watzlawick et al. Notions de position, ponctuation, interaction, escalade, double aspect de tout message (contenu et relation).
2ème séance. La communication « non verbale » et les paradoxes dans la communication.
3ème séance. Le modèle de la thérapie brève de Palo Alto et son application à la communication : la position du patient
4ème séance : Le modèle de la thérapie brève de Palo Alto et son application à l'analyse de la communication : les tentatives de solution et le virage à 180°
5ème séance : problèmes, tentatives de solution et stratégies d'intervention
Méthodes d'enseignement et d'apprentissage :
Dans des groupes comprenant de trente à cinquante personnes, il est illusoire de croire que l'on pourra faire participer chacun. C'est pourquoi l'enseignement sera principalement basé sur l'exposé d'exemples et sur leur analyse. Chaque fois que possible je favoriserai la discussion. Chaque concept sera amplement illustré et on montrera en même temps son utilité pour l'analyse et la compréhension des processus de communication.
Afin de privilégier l'ouverture à la richesse et à la flexibilité de la communication plurôt que l'apprentissage de « recettes », nous avons choisi de ne pas centrer notre choix d'exemples sur les problèmes rencontrés en pharmacie. Ils seront en conséquence choisis dans la clinique, la propagande, les relations internationales, etc. Ce sont les étudiants eux-mêmes qui, lorsqu'ils seront en stage l'année suivante, mettront en pratique à leur façon les acquis de ce cours.
Bibliographie : par ordre de pertinence :
Watzlawick, P, Beavin, J.H., Jackson, D.D. Une logique de la communication. Paris, Seuil, 1972.
Wittezaele, J.-J. & Garcia, T. A la recherche de l'école de Palo Alto. Paris, Seuil, 1992
Winkin, Y. La nouvelle communication. Paris, Seuil, 1981. |
|
| Notes de cours : | Un syllabus de synthèse sera proposé aux étudiants. |
|
| Evaluation : | Examen écrit ou oral.
Analyse d'une situation-problème concrète et élaboration d'une stratégie d'intervention pour résoudre le problème. |
|
| Contacts : | Véronique Servais, titulaire.
Dr Arts et Sciences de la communication
Chargée de cours en Philosophie et Lettres
Dpt. des Arts et sciences de la communication
place du 20 août, Bât. A1
4000 Liège
++ 32 4 36 32 38
v.servais@ulg.ac.be
Secrétariat : Anne-Marie D'Acchille
++ 32 4 366 32 79 |
|
|
| |
